Соосновательница Tekstura: «Все, чем я себя окружаю, и разрушает, и поддерживает»

Александра Гальперина пришла в бьюти-сферу около десяти лет назад как администратор — сейчас она соосновательница сети салонов эстетической красоты Tekstura и топ-менеджер студий маникюра Ma and Mi в Москве. Tekstura недавно вышла в формат сети — Александра здесь участвует не просто как инвестор, а как управляющая командой из 200 человек. «Большому Городу» предпринимательница рассказала, почему в сфере бьюти-услуг важно масштабироваться в своем темпе и сначала в пределах своего города, имея при этом довольно амбициозные планы на развитие.

 

 

— Как появилась Tekstura?

Это была зима 2021 года, мы (это все основатели) были у меня в гостях. И тут Настя (Анастасия Кухтинова, основательница Ma and Mi. — Прим. ред.), где-то уже в ночи, лежа на полу, говорит: «А давайте откроем что-нибудь совместное». На следующий день мы встретились и решили открывать собачий отель. Потом поняли, что слишком много сложностей, и решили открывать студию массажей и уходов, просто зная, что мы сделаем это лучше всех.

 

 

— В апреле вы открыли вторую студию — на Тверской. Это как-то связано с большими планами на сеть? 

Конечно, мы хотим расти дальше, открывать новые студии и захватить этот мир. И все соседние! Но пока рассматриваем только Москву, так как сложно следить за бизнесом и держать уровень сервиса на расстоянии. По этой же причине не планируем пока делать франшизы.

 

 

— Как ищете людей в команду?

Этим занимается наша управляющая Кристина. Если кому-то из нас, владельцев, мастер не понравился, то мы пишем ей, и она уже предпринимает дальнейшие действия: отправляет тайных клиентов, проводит беседу, оставляет все как есть, увольняет и так далее.

— Какова в целом сейчас ваша роль в Tekstura?

Я как раз на связи с Кристиной по вопросам мастеров, администраторов, разных вариантов мотиваций, коммуникаций, управления командой, роста и прочего. У нас у всех политика делегирования: мы выполняем только функцию контроля.

— Поделитесь основными «кризисами» в сфере бьюти-услуг — что сложнее всего дается?

Да все как всегда и везде: то спады, то взлеты. Очень важно держать сервис на уровне, следить за атмосферой, настроением в студии — это очень чувствуется всегда гостями. Еще считаю очень важным работать над лояльностью команды, чтобы люди, которые работают в проекте, любили это место, дорожили и чувствовали себя в нем очень хорошо и безопасно.

 

 

— Вы — мама двоих мальчиков. И предпринимательница. И топ-менеджер еще одной сети. Как совмещать в себе все эти роли одновременно?

Еще я автор телеграм-канала и друг, который постоянно собирает гостей и накрывает столы! И еще я много кто. Мы все выбираем себе роли, примеряем, понимаем, идет нам эта роль или не идет, тянете вы ее или не тянете. Все свои роли я тяну и люблю. Если в какой-то момент пойму, что не тяну что-то, то откажусь от этого (кроме материнства, конечно же).

Семья для меня — не главная поддержка. Главная — это я и все, что вокруг меня: муж, мама, друзья, тишина, чай, судоку, спорт и так далее. Все, чем я себя окружаю, и разрушает, и поддерживает. Вот такой вот парадокс. Но почти всегда я в отличном состоянии, такой вот я невротик деятельный и влюбленный в жизнь.

— Является ли для вас собственный бизнес одним из способов поддержать себя? Какие ваши любимые процедуры в студии? 

Мне кажется, собственный бизнес — это не про поддержку, слишком нервно. А попробовать я бы посоветовала «шелковый медовый спа-уход» — это моя любимая процедура.

 

 

— С чего вообще, на ваш взгляд, стоит начинать масштабный путь по уходу за собой и налаживанию связи с собой и телом?

С поиска своего психолога и чекапа. Вообще, разобраться с головой — это первое и самое важное. Ну и понимать, есть ли дефициты, что там у вас внутри, тоже было бы неплохо. А дальше уже все остальное.

— У вас в студии есть специальные программы для будущих мам. Расскажите об этом направлении подробнее. 

Это потрясающие процедуры, мы ими очень гордимся. Обычно от беременных всегда отказываются, а мы ждем с большой любовью! Эти процедуры (их две) направлены на заботу о маме: легкие массажи, пилинги — все очень мягко, нежно. Я обе беременности ходила и каждый раз после благодарила себя за то, что позволяю себе эти процедуры.