В онлайн-магазине «Утконос» заработал голосовой помощник — сейчас он способен обрабатывать около 30% от всех поступающих звонков. В дальнейшем компания рассчитывает увеличить его показатель роботизации до 60%.

ЧЕМ ЗАНИМАЕТСЯ ГОЛОСОВОЙ ПОМОЩНИК:

  • переводит голосовые обращения в текстовый чат-бот;
  • уточняет статус уже оформленного заказа, а также его стоимость;
  • отчитывается о движении денежных средств;
  • помогает связаться с курьером.

В среднем голосовой помощник «Утконоса» тратит на ответ клиенту менее минуты. Сейчас компания занимается усовершенствованием бота — скоро он будет обрабатывает большинство звонков без участия оператора, что позволит сократить время ожидания на линии.