У транспортной компании «ПЭК» 19 ноября произошел масштабный технический сбой. По информации на 24 ноября, сервис снова выдает и отправляет грузы, восстановлены сервисы оплаты и работа части отделений. Разработчики в тестовом режиме запустили работу сайта.

Сайт и мобильное приложение не функционировали все это время, а взаимодействие с клиентами перевели в бумажный формат. ПЭК обещал не начислять оплату за вынужденное хранение грузов, которые не смогла отправить или выдать в срок.

21 ноября компании удалось запустить работу внутренних информационных систем, содержащих данные более чем из 20 отделений по России. 22 ноября сеть восстановила работу сервисов оплаты услуг — клиентам вернули возможность оплатить перевозку картой или через Систему быстрых платежей.

К 24 ноября (спустя пять дней после начала сбоя) так и не восстановилась часть процессов: предварительный расчет стоимости и заказ перевозки в калькуляторе, отслеживание груза и личный кабинет. В пресс-службе предупредили, что информация из этих разделов сайта может отображаться некорректно.

«Порядка 70 % отделений ПЭК в России и Беларуси работают в штатном режиме. <...> В течение двух-четырех дней мы рассчитываем полностью возобновить работу информационных платформ во всех филиалах, включая города России, стран СНГ, Центральной и Юго-Восточной Азии», — говорится в одном из последних сообщений транспортной компании.

   

Уточнить статус заказа, а также рассмотрения претензий и обращений предлагают в специальных обсуждениях в группе во «ВКонтакте». Комментарии к постам закрыты с 21 ноября, так как пользователи в них массово жаловались на ограничения и требовали прояснить ситуацию.

В связи со сбоем сервера ПЭК на рынке уже начали обсуждать дальнейшие варианты взаимоотношений с транспортной компанией. Так, в телеграм-чате руководителей логистических компаний уже дают советы, поскольку у тех, кто сотрудничает с ПЭК, будут большие кассовые разрывы, пишет Lenta.ru.

Источник: ПЭК