Помощь, общение и забота: Как доброта превращает ПВЗ в место, куда хочется вернуться

Работа в пункте выдачи заказов на первый взгляд кажется механической: встретить клиента, отсканировать код, выдать товар. Однако в реальности сотрудники и владельцы ПВЗ превращаются в друзей, а их работа напрямую оказывает влияние на тех, с кем они живут рядом. О том, как пункт выдачи заказов может стать центром поддержки в начале карьеры, местом, где помогают другим и ценят доброе отношение к миру, «Большому Городу» рассказали сами владельцы ПВЗ Яндекс Маркета. 

 

 

Сергей 

   

Ребенком меня воспитывали без розовых очков, благодаря чему я понимал, что мир вокруг может быть суровым, а люди — поступать по-разному. Большую часть времени я проводил с бабушкой — она научила меня проявлять сострадание к окружающим людям и животным. Мы вечно кого-то спасали — от божьих коровок, которые тонули в луже, до людей, которые оказались в бедственном положении. Бабушка учила: «Поделись ресурсом, если ты видишь, что кто-то нуждается в помощи».

Сейчас я работаю в пункте выдачи заказов Яндекс Маркета — он открылся в начале 2026 года и расположен на окраине нового района. Открываешь дверь — а там водохранилище, луг, леса: мы стоим как будто в пограничье между природой с дикими животными и урбанизмом города. Рядом с пунктом еще возводят дома, и вместе со строителями появились две собаки, которых мы зовем Юрик и Наташа. Они первооткрыватели нашего района, которые были тут до нас всех и теперь со всеми знакомы.

У Юрика и Наташи нет привычного приюта, куда они могли бы прийти и поспать. Их дом — это весь микрорайон: каждый житель — их хозяин, а каждый двор — их лежанка. Выгонять их было бы по-варварски и не по-человечески. Местные жители играют с ними, родители детей понимают, что от животных нет опасности, и собаки понимают: человек и его чадо — это естественные и привычные спутники жизни.

Юрик и Наташа стали семьей для каждого из нас. Однажды Юрик подцепил клеща с опасным для его жизни пироплазмозом: мы заметили, что собака потеряла аппетит, стала вялой и подавленной, и всем микрорайоном скинулись на лечение — капельницы в течение нескольких дней и таблетки от клещей, это стоило 10–15 тысяч рублей. И поскольку Юрик был как член семьи для каждого из нас, старожилом и нашим охранником, все вложили свои силы, чтобы он пошел на поправку. Препараты от клещей мы купили и для Наташи, чтобы она тоже не заболела.

Бездомные животные — как дети или старики: у них нет права выбора, но в то же время они ни в чем не виноваты, а зачастую никому не нужны, ведь иначе они бы не оказались на улице. Нельзя думать, что мы тут короли и решаем, как всем жить: животным повезло меньше всего оказаться в сумасшедшем мире, где их ненавидят и любят.

Именно поэтому столпом нашего пункта выдачи заказов я сделал политику неравнодушия ко всем нуждам живой природы. Это основа отношения сотрудников к работе и взаимодействия с обществом: мы те, кто строит оплот доброты, нравственности и помощи животным.

Эта философия стала для нас такой же повседневной, как почистить зубы и позавтракать. Мы не представляем себе начала дня, чтобы не налить в миску воды и не поставить ее за границы пункта в специальном уголке. Мы не относимся к этому как к трудовой обязанности и регламенту, а просто хотим это делать. Зимой мы подкладывали на улице несколько косточек, которые не замерзнут на морозе, чтобы напомнить: мы тут, подходите, мы вас угостим и поможем. Внутрь пункта собаки не заходят — они и сами не просятся, мы пускаем их ненадолго в тамбур погреться, если на улице очень холодно. Клиенты не относятся к животным как к чему-то чуждому: кто-то гладит собак, кто-то угощает или фотографирует.

 

 

Анна

   

Через пункты выдачи заказов всегда проходит огромное количество людей, поэтому часто случаются теплые и человеческие истории. 

Например, рядом с нами клиенты часто оставляют кошельки, паспорта или другие документы — другие клиенты находят их и приносят нам, чтобы человек смог найти потерянное. Такие случаи хорошо показывают уровень человеческого доверия и взаимопомощи.

В одном из пунктов выдачи заказов у нас есть, например, постоянная клиентка Татьяна — она заходит к нам почти каждый день со своей большой собакой. Вместе с мужем они отправляют через нас запчасти для автомобилей. Мы всегда ей рады. Она тепло общается с операторами, многих сотрудников знает по именам и радостно поддерживает новеньких, которые пока проходят стажировку: может поговорить, подбодрить, пошутить — благодаря таким людям атмосфера в ПВЗ становится очень дружеской и даже домашней.

На днях была еще одна милая история. Я очень хочу завести щенка, но пока не могу решиться. Часто я наблюдаю, как к нам приходят клиенты с щенятами, и недавно как раз пришла клиентка: я отсканировала штрихкод, зашла на склад за товаром, а ее щенок уже там бегал. Я так обрадовалась: он был маленький и шустрый, я за ним еле успевала. У нас в ПВЗ есть окно, и если его открыть, то к нам постоянно заглядывает черная кошка. Щенок, когда увидел эту кошку, сразу прогнал ее и встал около окна, чтобы она ушла. Это было очень мило: потом клиентка поставила щенка на стол, и мы с ней обсуждали эту породу — оказалось, что это мальтипу. Это меня очень растрогало.

Вообще, постоянные клиенты со временем становятся почти частью коллектива, как наша Татьяна, которая всегда рада новым сотрудникам и добра к каждому из нас — и знакомым, и новеньким. Многие, как она, приходят не только ради заказов, но и перекинуться парой слов, поделиться чем-то из жизни, спросить, как дела у сотрудников. Так работа ощущается живее и человечнее. Часто бывает, что в праздник они могут зайти с подарком для сотрудников, и мы этому очень радуемся вместе. Мне кажется, что в каждом пункте есть «свои» люди, которые приходят почти ежедневно и делают работу более интересной и душевной.

 

 

Никита 

   

Самая интересная история случилась в одном из пунктов выдачи, где сейчас у нас в клетке живет домашний хомячок. Помню, как он там появился: мне позвонили сотрудники моего ПВЗ и сказали, что нашли на площадке сбора отходов — она находится недалеко от нас — клетку с кормом и хомячком. Какой-то подлый и нехороший человек просто оставил их около мусорки.

Мои сотрудники оказались неравнодушны к судьбе животного и согласовали со мной размещение хомяка в нашем пункте выдачи. Его жизнь спасена, и сейчас он в добрых руках: я сам заказал ему на маркетплейсе новую клетку, корм — и сейчас все мы заботимся и лелеем этого зверька.

Еще у нас была настоящая операция по спасению попугая. Один из клиентов, придя к нам, рассказал, что переезжает в другой город, а птицу взять с собой не может. Мы предложили отдать ее нам, и теперь попугай тоже живет в одном из моих ПВЗ. Все согласовано в том числе и с сотрудниками, которые были рады новому жильцу и тоже очень его полюбили. И попугай, и хомячок вызывают, кстати, восторг у клиентов: взрослые их очень любят, а дети всегда рады пообщаться и поиграть с ними.