Сервис «МТС Секретарь» провел исследование о мобильных привычках россиян. Почти 20 % опрошенных оператором людей признались, что испытывают стресс, раздражение или тревогу при входящих незапланированных звонках.

Женщины чаще мужчин испытывают негативные эмоции при незапланированных звонках — на них приходится 70 % от всех опрошенных, испытывающих стресс.

Главным триггером для участников опроса при входящих вызовах является неизвестность цели. Для них неожиданный звонок — это вторжение в личное пространство, нарушение границ и эмоционального комфорта, который они особенно ценят.

Другие выводы:

  • Каждый пятый опрошенный в целом и каждый четвертый из числа испытывающих дискомфорт от звонков сталкивались с конфликтами из-за пропущенного вызова.
  • Треть тех, кто сам игнорировал звонок, сообщают, что это привело к ссоре с собеседником. 
  • Около 10 % всех респондентов признались, что часто испытывают чувство вины за пропущенный звонок. 
  • Ключевым запросом аудитории является возможность заранее понимать, о чем пойдет речь в звонке, чтобы снизить тревожность и чувство вторжения.
  • Отмечен интерес к функциям, дающим больше контроля над коммуникацией, таким как невидимое чтение сообщений, чтобы отправитель этого не увидел.

   

В исследовании приняли участие 1 500 человек в возрасте 18–55 лет, проживающие в городах с населением более 500 тысяч жителей. 

Источник: пресс-служба «МТС Секретарь»