39 % россиян заявили, что откажутся от покупки у локального бренда, если столкнутся с неудобной доставкой или проблемами при оплате на сайте, сообщает телеграм-канал Fashion Retail со ссылкой на исследовательский центр «Позиция».

В исследовании приняли участие 1 229 человек в возрасте от 18 до 55 лет из 17 крупнейших городов России. 

Главным препятствием стала логистика: 45 % участников исследования назвали критичным отсутствие доставки в их город или до ближайшего пункта выдачи. Еще 28 % респондентов не готовы ждать заказ дольше семи дней.

Аналитики подчеркивают, что потребительские привычки россиян сформированы маркетплейсами. Поэтому лояльность к локальным брендам зависит в том числе от качества цифрового сервиса: удобства интерфейса сайта, скорости доставки и прозрачности условий покупки.

Кроме того, на маркетплейсах покупатели также привыкли к бесплатной примерке и простому возврату. Отмечается, что около 45 % заказанных фэшн-товаров возвращают.

В 2025 году Cocos Group проанализировала 12 случайных интернет-магазинов, и у всех обнаружились проблемы со скоростью загрузки. По данным компании, каждая дополнительная секунда может снижать конверсию на 5–10 %.

Отмечается, что некоторые магазины закрывают собственные сайты. Например, так сделал итальянский бренд Terranova. Он оставил в России только продажи через Lamoda и офлайн-сеть.

Источник: Fashion Retail, Retail.ru