Wildberries внедрила ответы на отзывы покупателей с помощью искусственного интеллекта. Участие продавца сведено к настройке параметров, дальнейшая работа происходит автоматически. Модель обучается, поэтому качество коммуникации будет улучшаться.

После подключения сервиса можно выбрать, на отзывы с какими оценками нейросеть будет самостоятельно генерировать и публиковать ответ. Он будет формироваться на основе информации из карточки товара и текста отзыва. Модель учитывает предыдущие ответы, которые формулировал сам продавец.

Сгенерированный текст можно отредактировать уже после публикации. Если нейросети недостаточно данных для подготовки корректного ответа, такой отзыв останется неотвеченным.

Также есть функция ИИ-рекомендаций: нейросеть будет предлагать покупателям другие товары продавца. Алгоритмы анализируют ассортимент и подбирают сопутствующие или логично дополняющие товары, например, геймпады для игровых приставок.

источник: РВБ