Wildberries готовит крупное обновление сервиса возврата товаров с браком. Раньше маркетплейс сам обрабатывал и принимал заявки на возврат — теперь этим должны будут заниматься продавцы.

Продавцы смогут проверять заявки в личном кабинете в разделе «Проверка товара». Со временем маркетплейс добавит в сервис функцию определения размера и формата компенсации, которую получит пользователь.

Если покупатель останется недовольным принятым решением, он сможет его обжаловать.

Нововведение позволит сделать сервис возврата товаров более удобным для продавцов и покупателей, а также увеличить лояльность клиентов тому или иному бренду.

Когда точно маркетплейс запустит новый сервис возврата — не уточняется.

Источник: Wildberries