Незаменимые: 7 историй незаметных героев столичного гостеприимства

 

Владимир

   

   

«Если можешь сделать чей-то день лучше — сделай» — с этих слов начинается мой день, и именно поэтому я стал швейцаром. Мне приятно помогать людям: простое приветствие может подарить гостю улыбку и ощущение, что его здесь действительно ждут. За годы работы я понял: главное в нашей профессии — внимание и душевность. Каждый гость приходит со своей историей, и если я могу сделать его визит теплее, то день прожит не зря.

Моя работа — встречать людей, с этой встречи начинается их путешествие по Москве. После долгой дороги человеку важно почувствовать человеческое тепло, и я стараюсь быть тем самым первым добрым лицом столицы. Для многих туристов встреча на пороге — не формальность, а знак, что им здесь рады, как старым друзьям.

Больше всего в профессии я люблю людей: каждый день новые лица, новые истории. Особенно приятно, когда кто-то возвращается и говорит: «А вы все еще здесь!», и слышать это никогда не надоедает.

Лет десять назад зимой к нам приехала пожилая пара из Италии — уже в возрасте, но такие жизнерадостные, как будто недавно поженились. Мы разговорились, я подсказал им, куда сходить, где можно послушать живую музыку. Каждый вечер они возвращались и делились впечатлениями: «О, Москва прекрасна, но вы, сэр, наш проводник в этом шумном городе!» В последний день они подошли ко мне, и синьора вручила небольшой сверток — аккуратно сложенный носовой платок с вышитым словом «grazie». Она сказала: «Вы сделали нашу поездку теплой. Мы приехали в холодный, шумный город, а уезжаем с ощущением, будто побывали в гостях у старого друга».

Мой ритуал прост — улыбка, внешняя и внутренняя. Иногда гости шутят, что я тренируюсь перед зеркалом, а я отвечаю, что просто привык улыбаться жизни.

    

 

Александра

   

   

Я всегда хотела создавать пространство, где человек не просто смотрит на предметы искусства, а чувствует их. Так я пришла в музей — живой организм, в котором множество «невидимых» профессий создают уникальный опыт для каждого.

На нашей площадке туристы встречают проекты, созданные при моем участии, и получают особый опыт на арт-медитациях. Самое сложное и любимое в моей работе — это постоянное движение и поиск баланса между упорядоченностью и вдохновением. Работа с художниками и кураторами делает каждый день непростым, но невероятно увлекательным.

Особенно приятно, когда после экскурсии гости говорят, что им не хочется уходить или хочется вернуться — значит, мой рассказ смог открыть искусство по-новому. Часто слышу, что мне свойственны нестандартный взгляд и живость речи, и это самый ценный комплимент.

Бывают и забавные моменты. Однажды во время арт-медитации мальчик вдруг сказал: «Мне кажется, художник просто хотел, чтобы мы все немного успокоились» — и удивительно точно понял концепцию выставки. Тогда я еще раз ощутила: искусство действительно работает.

Каждую экскурсию я начинаю с фразы: «Сегодня вы получите незабываемые впечатления и неожиданный опыт!» Это настрой на открытия и живое общение.

 

 

Екатерина

   

   

Когда гость приходит в ресторан, особенно в новом городе, первое впечатление создает человек у входа. Мне нравится быть тем, кто с первых секунд задает настроение и помогает почувствовать комфорт.

Я первый человек, которого видят туристы, и через меня они формируют свое впечатление о Москве. Это большая ответственность, но очень приятно видеть, как простая улыбка помогает людям расслабиться и почувствовать себя почти как дома.

Самое сложное в моей работе — сохранять спокойствие, когда ресторан переполнен, а все хотят столик без брони. Нужно быть вежливой, но держать границы. А самое любимое — слова гостей: «Мы обязательно вернемся».

Иногда случаются забавные истории. Однажды итальянцы перепутали слова и попросили «сидеть у окна с любовью». Мы посмеялись, а потом этот столик стал для них «местом любви в Москве».

Мой ритуал — это красная помада, улыбка и короткая экскурсия для тех, кто у нас впервые.

 

 

Ксения

   

   

Хоть работа хранителя и непубличная, для меня она одна из самых интересных в мире искусства: в ней постоянно открываешь новое, находишь неизвестные данные о произведениях. Хранитель отвечает за сохранность и перемещение сотен экспонатов, помогая им проживать долгую жизнь и участвовать в большом числе выставок.

После переезда в Москву два года назад я поняла, что одна из сильнейших сторон столицы — масштабные и сложные выставочные проекты. За ними стоит большая команда, включая хранителей, которые контролируют состояние работ, упаковку, перевозку и экспонирование. Искусство вызывает сильные эмоции, особенно в путешествии, и роль тех, кто помогает их пережить, огромна.

Самое трудное в моей работе — вовремя заметить, что произведению нужна помощь: отдых от выставок или другие условия хранения. А любимое — знакомство с экспонатами, когда ставишь их на учет и открываешь о них новое, словно узнаешь живое существо.

Хранение кажется закрытым миром, но его цель — сделать искусство открытым и доступным.

Я люблю посещать выставки с друзьями и видеть там работы, которые мы храним, о них каждый раз хочется рассказать что-то личное. Один друг однажды сказал: «Выставочное пространство похоже на настоящий храм искусства» — это сравнение я запомнила надолго.

   

 

Анна

   

   

Работа в туристической полиции дает возможность быть проводником в мир московской культуры, ежедневно общаться с людьми из разных стран и напрямую помогать гостям столицы. Мне важно быть тем самым дружелюбным лицом Москвы, которое разрушает стереотипы и формирует ощущение гостеприимства.

Наша цель — ощущение безопасности и комфорта туристов. Мы первые, к кому обращаются, если человек заблудился, не может найти достопримечательность или столкнулся с непониманием. Часто именно встреча с нами становится первым впечатлением о городе.

Самое сложное в нашей профессии — видеть расстроенных, особенно пожилых туристов или семьи, которых обманули. Но любимый момент — когда тревога сменяется улыбкой и человек говорит «спасибо». Благодарность заряжает на всю смену.

Помню француза, купившего поддельные билеты в Большой театр. Мы помогли ему вернуть деньги, он сказал, что у себя дома не встречал такой поддержки от полицейских, и добавил: «Будете в Париже — останавливайтесь у меня».

Мой ритуал прост — встречать гостей с улыбкой и словами «Добро пожаловать в Москву! Мы рады помочь». Это сразу снимает напряжение.

Иногда бывают трогательные моменты — например, как-то мы кормили белочек вместе с туристами на Крымской набережной, а они удивлялись, что московские полицейские говорят на иностранных языках и готовы разделить радость.