Wildberries создал комиссию по разрешению вопросов между маркетплейсом и владельцами ПВЗ
Маркетплейс Wildberries сообщил о создании согласительной комиссии — она нужна, чтобы прийти к консенсусу по вопросам, которые тревожат владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ).
В комиссию войдут представители маркетплейса, деловых сообществ, малого бизнеса, а также чиновники. Ее решили организовать по итогам встречи Wildberries и объединения предпринимателей «Опора России» с инициативной группой.
В Wildberries также заявили, что будут улучшать обратную связь с партнерами компании: планируется увеличить количество онлайн-встреч с владельцами пунктов выдачи и доработать механизмы оспаривания штрафов.
В середине марта продавцы Wildberries начали жаловаться на новую систему штрафов за подмену товаров — предприниматели должны были возместить маркетплейсу полную стоимость бракованной или подмененной вещи, а оспорить удержание средств было нельзя.
Из-за штрафов 14 марта множество владельцев пунктов выдачи пришли к московскому офису компании и требовали от нее ответов, а 15 марта часть ПВЗ начала забастовку и не открылась.
В четверг, 16 марта, маркетплейс отменил более 10 тысяч штрафов за подмены товаров для ПВЗ и временно приостановил начисление новых до того, как разберется во всех спорных ситуациях.
Источник: пресс-служба Wildberries