Суд признал незаконным требование Wildberries оплачивать возврат товаров с браком
Подольский городской суд Подмосковья признал незаконной практику маркетплейса Wildberries взимать с покупателей плату за обратную доставку бракованных товаров. Об этом пишет «РБК» со ссылкой на замглавы регионального управления Роспотребнадзора Николая Дрозда.
Покупатель вправе потребовать замену некачественной вещи с перерасчетом цены, бесплатное устранение недостатков и полное возмещение убытков, отметил замглавы ведомства. Сейчас, подчеркнул Дрозд, Wildberries нарушает законодательство, когда взимает или удерживает деньги клиентов за обратную доставку при отказе от товара ненадлежащего качества.
Представитель площадки в разговоре с «РБК» заявил, что маркетплейс намерен обжаловать решение Подольского суда. «Суд в полной мере не разобрался в обстоятельствах дела: на нем не присутствовали представители компании, так как не были извещены надлежащим образом, и [они] не смогли представить свои аргументы», — отметили в Wildberries.
По словам собеседника агентства, возврат бракованных товаров был и остается бесплатным для покупателей: стоимость изделия и его обратную доставку на склад компенсирует сам продавец. Однако возврат бракованной продукции должен оплачиваться — иначе происходит «злоупотребление бесплатными сервисами компании», обавил представитель компании.
Иск Роспотребнадзора к платформе зарегистрировали в начале марта, удовлетворили — 13 апреля, следует из карточки на сайте суда.
Wildberries начал взимать деньги за отказ от некачественных вещей еще весной 2022-го. Площадка просила клиентов заплатить 100 рублей за возврат каждого товара.
Ранее продавцы Wildberries также начали жаловаться на новую систему штрафов за подмену товаров — предприниматели должны были возместить маркетплейсу полную стоимость бракованной или подмененной вещи, а оспорить удержание средств было нельзя.
Владельцы пунктов выдачи заказов (ПВЗ) вышли на забастовку. Позже маркетплейс отменил более 10 тысяч штрафов и временно приостановил начисление новых. Кроме того, площадка обновила механизм оспаривания подмены товаров.
источник: «РБК», Подольский суд